Темы помощи / Возврат и оформление обратной доставки / Возврат товара

Я хочу вернуть свой товар, каковы условия возврата, какие товары я могу вернуть?

1. Вы можете вернуть приобретённый товар в течение 14 дней со дня получения его от транспортной компании, подав заявку и соблюдая указанные ниже условия. В рамках этого вы не оплачиваете какую-либо "стоимость доставки" за возвращаемые товары.
2. Любые промо- или акционные товары, предоставленные в качестве подарка к возвращаемому товару, должны быть возвращены одновременно с ним.

Условия, предусмотренные политикой возврата, следующие;

• Возврат обязательно должен осуществляться вместе с оригинальной коробкой/упаковкой и счётом-фактурой.
• Все стандартные аксессуары должны быть отправлены неповреждёнными и в полном комплекте, вместе с оригинальной упаковкой.
• Промо- и акционные товары, предоставленные в качестве подарка, также должны быть отправлены вместе с оригинальной упаковкой.
• Для телефонов, фотоаппаратов, портативных и визуальных электронных устройств и т.п.; защитная плёнка на экране товара не должна быть снята. На экране и других частях устройства не должно быть царапин, повреждений, следов удара, контакта с жидкостью и т.п.
• Товары, изготовленные по особым запросам потребителя или в соответствии с его личными потребностями, которые по своей природе не подходят для возврата, подвержены риску быстрой порчи или могут иметь истекающий срок годности, возврату не подлежат.
• Все виды косметических товаров и товаров личной гигиены, все виды программного обеспечения, все виды программ для процессора (CPU), DVD-, VCD-, CD-диски и кассеты, компьютерные и канцелярские расходные материалы (тонер, картридж, лента и т.п.) принимаются к возврату только при условии, что их упаковка не была вскрыта.
• Гигиенические товары (например, нижнее бельё), товары из супермаркета (например, продукты питания), а также периодические издания, такие как газеты и журналы, возврату не подлежат.
• Товары, цена которых определяется на бирже или иных организованных рынках (например, изделия из золота), возврату не подлежат.

• Пожалуйста, перед отправкой товара оформите заявку на возврат по ссылке ниже.
• Любые промо- или акционные товары, предоставленные в качестве подарка к возвращаемому товару, должны быть возвращены одновременно с ним.
• Оформление возврата по заказам, счета по которым выставлены на юридическое лицо, не может быть завершено без выставления счёта на возврат.

Нажав на ссылку Отслеживание заказа;

• Перейдите на страницу отслеживания заказа. Нажмите кнопку "Возврат и отправка", расположенную в правой части страницы заказа.
• Выберите товар, который хотите обработать, и заполните форму "Я не хочу получать товар" в разделе выбора возврата и других операций. Отметьте галочкой пункт "Я прочитал(а) и принимаю Условия возврата и отправки" в правом нижнем углу страницы и нажмите кнопку "Продолжить".
• В открывшемся новом окне выполните указанные шаги для товара, который вы хотите вернуть.
• После нажатия кнопки "Сохранить и завершить" ваша заявка будет создана. Используйте появившийся на экране код отправления "Yurtiçi Kargo", чтобы отправить нам товар до указанной даты.

• После получения товара нами будет проверена его упаковка, комплектность аксессуаров и счёт-фактура(*).
• В случае одобрения возврата; "стоимость товара" будет возвращена вам в течение 2 рабочих дней в соответствии с выбранным вами способом в заявке на возврат.
• Если ваш возврат не соответствует условиям возврата; соответствующий товар будет отправлен обратно по вашему адресу.

(*) Если счёт-фактура на возвращаемый вами товар выставлен на юридическое лицо, при возврате необходимо отправить его вместе со счётом на возврат, оформленным этой организацией. Счёт на возврат должен быть оформлен без включения стоимости доставки (в формате: цена за единицу товара + НДС).

• После одобрения нами возврата отправленного вами товара (товаров), "стоимость товара" будет возвращена вам в течение 2 рабочих дней.
• По завершении процесса возврата стоимости товара на ваш зарегистрированный email и номер мобильного телефона будет отправлено информационное сообщение.
• Если способ оплаты — "Кредитная карта", а ваш выбор — "Возврат денежных средств"; оплата будет немедленно возвращена онлайн на вашу кредитную карту.
• Срок отражения платежа на вашем счёте может отличаться в зависимости от сроков обработки операций банками.
• Если способ оплаты — "Банковский перевод/EFT", а ваш выбор — "Возврат денежных средств"; деньги будут возвращены на указанный вами счёт IBAN.
• Если ваш выбор — "купон на скидку", вы можете просмотреть его на странице мои купоны.