مواضيع المساعدة / عمليات الإرجاع وإعادة الشحن / إرجاع المنتج

أرغب في إرجاع منتجي، ما هي شروط الإرجاع، وما هي المنتجات التي يمكنني إرجاعها؟

1. يمكنك إرجاع المنتج الذي اشتريته خلال 14 يوماً من تاريخ استلامه من شركة الشحن، وذلك من خلال تقديم طلب وفقاً للشروط أدناه. وفي هذا الإطار، لن تدفع أي "رسوم شحن" مقابل المنتجات التي تقوم بإرجاعها.
2. يجب إرجاع أي منتجات ترويجية أو منتجات الحملات المقدمة كهدية مع المنتج الذي تقوم بإرجاعه في نفس الوقت.

الشروط المشمولة في سياسة الإرجاع هي كالتالي؛

• يجب أن تتم عمليات الإرجاع حتماً مع العلبة/التغليف الأصلي والفاتورة.
• يجب إرسال جميع الملحقات القياسية دون أي تلف وبشكل كامل مع تغليفها الأصلي.
• يجب أيضاً إرسال المنتجات الترويجية ومنتجات الحملات المقدمة كهدية مع تغليفها الأصلي.
• بالنسبة للهواتف وآلات التصوير والأجهزة الإلكترونية المحمولة وأجهزة العرض وما شابه؛ يجب ألا يكون الشريط الواقي الموجود على شاشة المنتج قد أُزيل. ويجب ألا توجد أي خدوش أو أضرار أو صدمات أو ملامسة للسوائل وما شابه على الشاشة أو في أي جزء آخر من الجهاز.
• لا يمكن إرجاع المنتجات التي تم إعدادها بناءً على طلبات خاصة من المستهلك أو وفقاً لاحتياجاته الشخصية الصريحة، والتي لا تكون بطبيعتها ملائمة للإرجاع، أو التي تنطوي على خطر التلف السريع، أو التي قد ينتهي تاريخ صلاحيتها.
• يُقبل إرجاع جميع أنواع منتجات التجميل ومنتجات العناية الشخصية، وجميع أنواع البرمجيات، وجميع برامج المعالج (CPU)، وأقراص DVD وVCD وCD والأشرطة، ومستلزمات الحاسوب والقرطاسية الاستهلاكية (الحبر، الخرطوشة، الشريط وما شابه)، وذلك فقط بشرط عدم فتح تغليفها.
• لا يمكن إرجاع المنتجات الصحية (مثل الملابس الداخلية)، ومنتجات السوبر ماركت (مثل المواد الغذائية)، والمنشورات الدورية مثل الصحف والمجلات.
• لا يمكن إرجاع المنتجات التي يتم تحديد سعرها في البورصة أو الأسواق المنظمة الأخرى (مثل فئة الذهب).

• يرجى تسجيل طلب الإرجاع عبر الرابط أدناه قبل إرسال المنتج لإتمام عملية الإرجاع.
• يجب إرجاع أي منتجات ترويجية أو منتجات الحملات المقدمة كهدية مع المنتج الذي تقوم بإرجاعه في نفس الوقت.
• لا يمكن إتمام عمليات إرجاع الطلبات التي تكون فاتورتها صادرة باسم شركات ما لم يتم إصدار فاتورة إرجاع.

من خلال النقر على رابط تتبع الطلب؛

• انتقل إلى صفحة تتبع الطلب. اضغط على زر "الإرجاع وإعادة الشحن" الموجود على الجانب الأيمن من صفحة الطلب.
• اختر المنتج الذي ترغب في معالجته وقم بتعبئة نموذج "لا أرغب في استلام المنتج" ضمن خيار الإرجاع والعمليات الأخرى. ضع علامة على مربع "لقد قرأت شروط الإرجاع وإعادة الشحن وأوافق عليها" الموجود أسفل يمين الصفحة ثم اضغط على زر "متابعة".
• من النافذة الجديدة التي تُفتح، اتبع الخطوات المحددة للمنتج الذي ترغب في إرجاعه.
• بعد الضغط على زر "حفظ وإنهاء"، سيتم إنشاء طلبك. استخدم رمز شحنة "Yurtiçi Kargo" الظاهر على الشاشة لإرسال المنتج إلينا في الموعد المحدد.

• بعد استلامنا للمنتج، سيتم التحقق من التغليف والملحقات والفاتورة(*).
• في حال الموافقة على عملية الإرجاع؛ سيتم رد "قيمة المنتج" إليك خلال يومي عمل وفقاً للخيار الذي حددته في طلب الإرجاع.
• وفي حال عدم مطابقة إرجاعك لشروط الإرجاع؛ سيتم إرسال المنتج المعني إلى عنوانك.

(*) إذا كانت فاتورة المنتج الذي ترغب في إرجاعه فاتورة مؤسسية، يجب عليك إرسالها مع فاتورة الإرجاع الصادرة عن المؤسسة عند الإرجاع. ويجب أن تُصدر فاتورة الإرجاع دون احتساب رسوم الشحن (بصيغة سعر وحدة المنتج + ضريبة القيمة المضافة).

• في حال موافقتنا على عملية إرجاع المنتج/المنتجات التي أرسلتها، سيتم رد "قيمة المنتج" إليك خلال يومي عمل.
• عند اكتمال عملية استرداد قيمة المنتج، سيتم إرسال رسالة إعلامية إلى بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك المحمول المسجلين.
• إذا كانت طريقة الدفع "بطاقة ائتمان" وكان خيارك "استرداد المبلغ"؛ فسيتم رد المبلغ إلكترونياً وفوراً إلى بطاقتك الائتمانية.
• قد يختلف وقت انعكاس المبلغ في حسابك وفقاً لمدد معالجة العمليات لدى البنوك.
• إذا كانت طريقة الدفع "حوالة/تحويل بنكي (EFT)" وكان خيارك "استرداد المبلغ"؛ فسيتم رد المبلغ إلى حساب الآيبان (IBAN) الذي قمت بالإفادة عنه.
• إذا كان خيارك "قسيمة خصم"، يمكنك عرضها من صفحة كوبوناتي.